Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1¿Cuál es el horario de atención?
• Lunes - Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (Tiempo del Centro de México).
• Sabádo - Domingo de 8:30 am a 2:00 pm (Tiempo del Centro de México).
2¿Cuáles son los medios de contacto en caso de dudas, inquietudes o sugerencias?
Contamos con los siguientes servicios:
• Correo electrónico info@mexicoperfumes.com
• Teléfono 55 30690052.
3¿Qué estándares de calidad ofrecen sus productos?
En www.mexicoperfumes.com nos comprometemos en tener productos de una excelente calidad, además nos comprometemos en ofrecerte productos innovadores y diseños modernos. Ten la seguridad de que con nosotros obtendrás productos que han pasado por rigurosos procesos de control de calidad.
4¿Mi compra está protegida con alguna garantía?
Tú compra si tiene garantía, siempre y cuando nos reportes cualquier defecto del producto en cuanto recibas la mercancía y la hayas revisado. Nosotros valoramos los daños y te cambiamos tu mercancía. Todo esto deberá ser dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido para poder hacer válida la garantía.
5¿Todos sus productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y tienen garantía de satisfacción.
6¿Cuál es el monto mínimo de compra?
No hay un monto específico, se puede vender desde una solo pieza hasta la cantidad que desee siempre y cuando tengamos los productos en existencia.
7¿Para qué tengo que registrarme antes de comprar?
Para que llegue su mercancía a su domicilio y tener tus datos para futuras compras.
8¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Tarda entre 3 y 5 días hábiles o 24 hrs dependiendo el envió que solicites.
Puedes ver más información en nuestro apartado de Formas de Envío.
9¿Cuáles son los métodos de pagos?
• Depósitos en efectivo, • Pago con tarjeta de Crédito y Débito a través de Pay Pal • Pay Pal / Hasta 6 meses SIN INTERESES • Deposito Bancario • Transferencias Interbancarias Puedes ver más información en nuestro apartado de Formas de Pago.
10¿Por qué necesito confirmar mi pedido, si mi pago es en Efectivo?
Es necesario que envíes la ficha de tu deposito si el pago fue en efectivo al correo electrónico info@mexicoperfumes.com, ya que para tu mayor seguridad necesitamos confirmar que tu transferencia fue satisfactoria y así proceder con el envió de tu producto.
En caso de no recibir la ficha del depósito el producto no será enviado. Puedes ver más información en nuestro apartado de Formas de Envío.

Formas de Pago

1Pago en OXXO / Efectivo
• En cualquier tienda Oxxo de la Republica
• Nombre Cuenta: Juan Pablo Avendaño / Número de Cuenta: 50040152686 / Banco: Inbursa.
• Envía tu ficha de deposito a info@mexicoperfumes.com para verificar tu pedido.
2Pago en Wal Mart o Sanborns / Efectivo
• En cualquier tienda Oxxo de la Republica
• Nombre Cuenta: Juan Pablo Avendaño / Número de Cuenta: 50040152686 / Banco: Inbursa.
• Envía tu ficha de deposito a info@mexicoperfumes.com para verificar tu pedido.
3PAY PAL / Paga con tarjeta de Crédito o Débito
• Pago en Línea
• 100% Seguro
• Hasta 6 Mensualidades SIN INTERESES
4Deposito Bancario / Inbursa
• En cualquier sucursal de Inbursa de la Republica
• Nombre Cuenta: Juan Pablo Avendaño / Número de Cuenta: 50040152686 / Banco: Inbursa.
• Envía tu ficha de deposito a info@mexicoperfumes.com para verificar tu pedido.
5Transferencia Interbancaria / CLABE
• Desde el Banco de tu Comodidad
• CLABE 036180500401526865
• Envía tu ficha de deposito a info@mexicoperfumes.com para verificar tu pedido.

Formas de Envío

1¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La duracion de la entrega sera entre 3 y 5 dias habiles, en caso de que necesite su mercancia antes se manejan envios a 24 horas con un costo extra.
2¿Cúal es el costo de envio?
$ 80 MX por producto enviado, este costo es para toda la República Mexicana.
3¿Cómo se hace el pago del envío?
Es de forma automática, al momento de realizar tu pedido el sistema te notificara el costo del envió y lo sumara a tu pago total.
4¿Tienen envío gratis?
Sí, a toda la República Mexicana cuando el monto es superior a los $3,000 o haciendo valido algún cupón promocional que lanzamos periódicamente.
5¿Qué sistema de envío utilizan?
Los envios normales y urgentes son realizados por Correos de México, en caso de que necesite su mercancia antes se manejan envios a 24 horas con un costo extra, y el costo es a cargo del cliente.
6¿Mi pedido lleva guía de envío para asegurarla?
Sí, todos nuestros envíos llevan su número de guía con la cual nuestros clientes pueden rastrear su pedido y tener garantía de su entrega.
7¿Por qué necesito confirmar mi pedido, si mi pago es en Efectivo?
Es necesario que envíes la ficha de tu deposito si el pago fue en efectivo al correo electrónico info@mexicoperfumes.com, ya que para tu mayor seguridad necesitamos confirmar que tu transferencia fue satisfactoria y así proceder con el envió de tu producto. En caso de no recibir la ficha del depósito el producto no será enviado. Puedes ver más información en nuestro apartado de Formas de Envío.

Políticas de Cambios y Devoluciones

1Devolución o Cambio de Productos
Los motivos autorizados para proceder a realizar un cambio o devolución de producto son los siguientes:
• Producto con defecto de fabricación.
• El cliente recibió un producto distinto al que solicito en su pedido.
• Cancelación del pedido o devolución de dinero.
2Cambios por defectos de fabricación
Los cambios por defecto de fabricación, deberán ser analizados en base a la solicitud del cliente del producto comprado y del detalle que se considere como defecto de fabricación.

Algunas de las causas que no procederán para realizar un cambio por defecto de fabricación son:

Ausencia del defecto mencionado (no fue constatado el defecto mencionado)
• Uso inadecuado del producto.
• Señales de daño accidental del producto.

Para proceder con la solicitud de cambio, deberás llamar a nuestro Centro de Atención de México Perfumes al 55 30690052 y levantar el reporte de la solicitud de cambio por defecto de fabricación de tu producto.

Antes de llamar al 55 30690052 te sugerimos tener a la mano la siguiente información para agilizar tu solicitud:

• Número de pedido
• No. De guía con la que recibiste tú envío

Una vez, levantado el reporte, el costo del envió correrá a cargo del cliente, a lo cual deberás enviar una fotografía de lo que tú consideras que sea defecto de fabricación al siguiente correo: info@mexicoperfumes.com

En cuanto recibamos tu producto y haya sido revisado por nuestro personal, procederemos a realizar tu cambio informándote del nuevo estatus de tu producto.
3El cliente recibió un producto diferente al que solicito en su pedido
Aplica cuando el cliente recibe un producto distinto al que solicito en su pedido al momento de su orden.

Para proceder con la solicitud de cambio, deberás llamar a nuestro Centro de Atención de México Perfumes al 55 30690052 y levantar el reporte de la solicitud de cambio por motivo de producto no solicitado en tu pedido.

El costo de envío correrá a cargo de México Perfumes , por lo que se generará una guía de envío una vez levantado su reporte.

Antes de llamar al 55 30690052 te sugerimos tener a la mano la siguiente información para agilizar tu solicitud:

• Número de pedido
• No. De guía con la que recibiste tú envío
4Cancelación de pedido o Devolución de dinero
En caso de que el cliente necesite realizar la cancelación de su pedido este puede realizarse en los siguientes casos:

El cliente desea cancelar su pedido antes de haber generado guía de envío su producto. En este caso se hará una devolución completa del dinero pagado por el cliente.
5Reglas para cambios y devoluciones
Se podrá hacer cambios de productos, siempre y cuando no hayan sido abiertos y cuenten con su empaque original.

Las devoluciones serán aceptadas en un lapso máximo de 3 días hábiles después de recibido el producto.

La devolución de los productos, será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte del personal de nuestro Centro de Distribución. El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.

No se aceptan reclamaciones si el uso que se le dio a tu perfume no fue el adecuado de acuerdo a las especificaciones del producto.

Los productos que devuelva el cliente para cualquier de los casos mencionados anteriormente de cambios, no deberán presentar raspaduras, ni estar sucios, usados.

El producto que no reúna las condiciones que fueron ya mencionadas, no aceptará cambios o devoluciones, y automáticamente será devuelto a la dirección de origen. En éstas condiciones, Perfumes México se reservará el derecho de cobrar nuevamente el flete.

El costo del envío del cambio será a cargo del cliente.
6Cambio de producto con mayor precio
Si el producto que deseas cambiar tiene un precio mayor al producto de tu compra inicial: Deberás pagar la diferencia de monto del nuevo producto solicitado.
7Cambio de producto con menor precio
Si el producto que deseas cambiar tiene un precio menor al producto de tu compra inicial: Se te hará entrega de un cupón por la diferencia con saldo a tu favor, para poder canjearlo en tu próxima compra dentro de nuestro sitio web.
8¿Mi compra está protegida con alguna garantía?
Tú compra si tiene garantía, siempre y cuando nos reportes cualquier defecto del producto en cuanto recibas la mercancía y la hayas revisado. Nosotros valoramos los daños y te cambiamos tu mercancía. Todo esto deberá ser dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el pedido para poder hacer válida la garantía.
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